سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Angels Baby Care على رضا عملائنا، ولذلك نتيح الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي تنطبق عليها الشروط الموضحة أدناه.
الإبلاغ عن المشكلة
يجب على العميل الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم النظر في طلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي يتم الإبلاغ عنها بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب، باستثناء الحالات التي يقرر فيها المتجر خلاف ذلك.
لذلك ننصح بفحص المنتجات فور استلام الطلب والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب.
حالات الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول منتج به عيب أو تلف ناتج عن الشحن.
- وجود مشكلة في المنتج يمكن التحقق منها بعد الاستلام.
- وجود نقص في محتويات الطلب مقارنة بما تم طلبه.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط:
- التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- توضيح المشكلة وإرسال صور أو فيديو واضح للمنتج عند طلب ذلك.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو فتح العبوة في الحالات التي يؤثر فيها فتح العبوة على صلاحية إعادة البيع.
- الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الأصلي للمنتج قدر الإمكان.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض منتجات Angels Baby Care وارتباطها بالنظافة والعناية بالأطفال، قد لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.
ويُستثنى من ذلك وجود عيب أو خطأ من جانبنا، على أن يتم الإبلاغ عنه خلال المدة المحددة.
المنتجات الخاطئة
في حالة وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، وسنعمل على معالجة المشكلة واستبدال المنتج وفقًا للحالة.
مصاريف الشحن
في حالة وجود خطأ من جانب Angels Baby Care، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود عيب مثبت في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال وفقًا للحالة.
أما في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى من جانب العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، وذلك بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للتواصل معنا، يرجى إرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- وصف المشكلة.
- صور أو فيديو للمشكلة عند الحاجة.
وسيتم مراجعة الطلب والرد على العميل بعد التحقق من الحالة
